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Mi experiencia con el Web hosting Dattatec.
By geronimo | Julio 27, 2009
Hola a todo el mundo.
Esta vez quiero relatar mi experiencia en este servicio de web hosting. La verdad que dudaba en escribir esto, pero lo último que me acaba de pasar con esta empresa me dio mucha indignación y quiero darlo a conocer.
Voy a comenzar contando que yo tuve esta misma página en dicho hosting por mas de un año en el cual el número de visita rondaba las 150-200 por día. A partir de los primeros meses de este año, la página fue incrementando las visitas diarias hasta llegar a un promedio de 500 por día. Ahí comenzó el calvario en este servicio.
De repente un día la página no se mostraba y me comuniqué con el soporte manifestando el problema y ellos lo solucionaron inmediatamente sin mediar explicación alguna, pero estaba solucionado. Al cabo de un par de días mas, tuve el mismo problema, lo reporto y esta vez me detallan que la aplicación web estaba haciendo uso excesivo del recurso de base de datos. Bien, analizando un poco pude ver que un plugin de Wordpress estaba consumiendo los recursos y decido eliminarlo de la aplicación. Entonces nuevamente me dan de alta el servicio (fantástico entonces!).
Pero a los pocos días, nuevamente el servicio deja de funcionar. Lo reporto, y nuevamente me dicen que la aplicación consume muchos recursos. Me digno a solicitarles que me digan cual era el problema exacto que registraban y me responden que no hacen soporte de programación y que debía contratar un programador para que optimice el sitio. A todo esto les respondo que la aplicación que estaba corriendo en el hosting era un WORDPRESS, que es un sistema desarrollado por profesionales, probado y testeado por miles de usuarios y que sería muy difícil la optimización de dicho código. Además este aplicativo funciona en innumerables hosting del mundo y sin problemas. Pero aun no me rindo, y decido aplicar todos los consejos de optimización que ellos dan en las FAQs de soporte. Y solicito que me reactiven la cuenta luego de aplicar estos cambios. Todo funciono perfectamente por el término de 5 días, cuando recibo una notificación de que me habían SUSPENDIDO el sitio por que consumía muchos recursos (de base de datos sobre todo), a todo esto vale aclarar que el trafico consumido por mi sitio no superaba ni el 20% de los 100 GB que ellos ofrecen. Entonces les solicito que me devuelvan el dinero que PAGUE por el servicio, pero me responden con que la opción que me quedaba era hacer un upgrade de la cuenta, y pasar de pagar los 54 Pesos anuales que estaba pagando a mas de 400 pesos mensuales. No suena lógico pagar casi 6000 pesos por hosting para un Wordpress, no?.
La verdad que luego de esa respuesta, me resigno a migrar mi sitio a otro proveedor de web hosting, en este caso a 000webhost.com y la verdad que está funcionando perfectamente y GRATIS.
Pero finalmente lo que mas colmó mi paciencia y me hace dudar de la buena fe de esta empresa fue lo siguiente: luego de varios días quiero revisar el historial de tickets (Nº de caso, o simplemente seguimiento de los problemas reportados) y me encuentro que no puedo ingresar a mi cuenta. Solicito la recuperación de clave, y logro entrar. Cuando voy revisando caso por caso, no logro dar con ninguna de las respuesta o consultas que yo hacia, en las cuales exponía mis reclamos más candentes. Por ejemplo y para que quede mas claro, han BORRADO el reclamo donde exijo que devuelvan el dinero, entre otros. ESTO ES MUY VERGONZOSO para una una empresa, y parece una burla al cliente. Ni hablar de tener un teléfono, en la cual a uno lo atiendan en persona.
Realmente lo que mas lamento es tener contratados otros servicios con estas personas. Y es lamentable que no funcione bien porque la verdad que las facilidades que ofrecen están buenas, pero si luego te encontrás con cosas como estas te da mucha IMPOTENCIA, ya que no vas a iniciar un litigio legal por un servicio que cuesta 54 pesos anuales, o si?
A todo esto, el daño que produce que tu sitio esté offline por varios días es muy grande. Los buscadores te dan de baja, las visitas a la página se reducen drásticamente, etc. Y quien te devuelve eso?
Una lastima.
Saludos.
PD: acabo de reabrir un ticket preguntando que pasó con el historial de consultas. Vamos a ver que pasa.
Topics: Uncategorized | 4 Comentarios »
Julio 28th, 2009 at 4:36 pm
Una pena, sobre todo por no violar ninguna de las condiciones que ellos imponen. Realmente no se hasta donde deberias llegar con esto…
Julio 28th, 2009 at 4:42 pm
Qué locura boludo.
Yo contraté Dattatec en el 2004 para un sitio que hice aca en Mendoza y terminé por darlo de baja porque el servicio y la atención al cliente A-PES-TA-BA.
Luego me fuí con Nuthost, que parecía ser bueno hasta mediados de este año cuando fuí a contratar una cuenta para un cliente y fué tan pero tan mala la atención, que resolví volver a probar con Dattatec, quienes me brindaron una inmediata e impecable solución a mi problema.
Creo que es más una cuestión de aleatoriedad y al fin y al cabo son todos la misma basura.
Julio 30th, 2009 at 4:20 pm
Matyas tiene toda la razón. Yo no lo podría haber escrito mejor.
Por eso es que mi blog no esta en un hosting en particular, si no mas bien se lo dejo a Wordpress que hasta el momento me a dado muy buenos resultados con visitas de entre 120 – 180 por dia.
Ahora si se necesita un hosting que responda ante un trafico exigente…… ahi estamos en problemas. No va a quedar otra que desangrarse el bolsillo.
Abrazo.
Agosto 18th, 2009 at 6:43 pm
Hasta hoy trabajé con ellos, la verdad es que me cansé… tengo contratado un servicio reseller donde me quedan 3 clientes que por distintos motivos no he podido pasar (El resto de mis clientes los fuí pasando de a poco a otras empresa) el dia sábado me cortaron el servicio sin mediar ningún aviso… pregunto que pasaba y me dicen que tengo facturas sin pagar, cosa que me extraño muchísimo, siempre pago todo en tiempo y forma… Miro mi mesa de ayuda y resulta que tenía deudas de fines de 2007 y principios de 2008… A partir de ahí no entendí nada más… Cargamos los pagos nuevamente, ya que teníamos todos los comprobantes, escaneamos los tickets y los enviamos y aún así nadie nos atendió ni nos resolvió el problema…
Durante un año y medio (desde feb. 2008 hasta Jul. 2009) estuvimos haciendo pagos mensualmente y nunca vimos ni nos avisaron de una deuda… de la noche a la mañana aparecen dos facturas sin pagar!
Lo más gracioso es que en la mesa de ayuda aparece un item, “E-facturas” donde ellos mismos listan las facturas emitidas y en la lista aparece como pagada la que nos reclaman!!! y la piba del teléfono nos dice que el hecho que aparezca eso ahí, no quiere decir que esté pagada!!!
Mis clientes, por supuesto, me mataron… directamente los perdí, pidieron cambio de DNS y chau… quedé realmente mal con ellos.
Saludos